¿Cuál es el efecto de una campaña publicitaria, en un mundo donde cada consumidor tiene acceso inmediato, vía Google a todos los datos duros sobre cualquier producto?
Resulta imposible pensar los negocios,la gestión de imagen, la construcción de marcas y el marketing sin la Web 2.0, la Web social donde las marcas ya no controlan lo que se dice de ellas, donde el nuevo “boca a boca” acaba de reinvertarse y del que participan millones y conversan sobre los productos, marcas y compañías.
Hoy es más importante lo que dicen de mí o de mi marca corporativa o política que lo que yo digo, y en la Web 2.0 la gente tiene más poder que nunca, porque habla.
Esta simetría que toma forma de diálogo permite traspasar a los medios que median en los humores sociales y construyen la agenda, y así hablar directamente con la gente.
Los consumidores de información ya no son pasivos, de hecho no son más consumidores, son prosumidores, productores y consumidores de información. Es una oportunidad nueva de persuadir, informar, generar compromiso, lograr coincidencias, y fundamentalmente dialogar con millones.
La carta, el teléfono, la charla de café, el “boca a boca”, la “radio-pasillo”, la TV, el chisme, el rumor, ahora está en la web 2.0 en blogs, foros, wiki, podcast. Es una comunicación simultánea entre millones de personas.
Ya no se controla ni cómo ni quién ni cuándo se habla de nosotros. Hoy la mayor parte de los espacios 2.0 donde se habla de nosotros son propuestos por la gente en la Web. Ahí hay que dialogar.
En este diálogo tan masivo, veloz y viral, se impone diferenciarse y abordar a los distintos segmentos de manera diferenciada
Hoy el 32% de la población economicamente activa tiene menos de 30 años, son personas que nacieron con la Web, que pasan entre 3 y 4 horas conectados, se comunican por e-mail, por el Messenger, por Facebook, miran TV en You tube, escuchan la radio o los podcast de lo que les interesa, conocen gente, amigos, parejas, consiguen trabajo, trabajan, estudian, debaten viven en la Web.
